FAQ — Questions fréquentes
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander
▸ Quelle est la différence entre V1 (Berline) et V2 (SUV) ?
Le format V1 est conçu pour les berlines, compactes et citadines (ex. Toyota Corolla, Honda Civic, Hyundai Elantra). Le format V2 est légèrement plus grand et convient aux SUV, crossovers et familiales (ex. RAV4, CR-V, Outlander). En cas de doute, optez pour le V2 — il peut généralement être découpé.
▸ Est-ce que les tapis s'adaptent à ma voiture ?
Nos tapis sont universels et s'adaptent à la grande majorité des véhicules. Ils sont fournis avec des attaches antidérapantes. Si votre véhicule a des fixations spécifiques, les tapis peuvent être placés directement sur les tapis d'origine sans les retirer.
▸ Quelle est la matière des tapis ?
Nos tapis sont fabriqués en fibres synthétiques haute densité avec une impression numérique haute résolution. Le dos est en caoutchouc antidérapant. Ils sont résistants aux taches, aux liquides, et à l'usure quotidienne.
▸ Comment entretenir les tapis ?
Aspirez régulièrement. En cas de tache, essuyez avec un chiffon humide et du savon doux. Évitez de les laisser tremper ou de les passer en machine à laver. Laissez sécher à l'air libre.
▸ Quels sont les délais de livraison ?
Commandes traitées sous 24–48h. Livraison au Canada en 3–7 jours ouvrables. Livraison aux États-Unis en 5–10 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.
▸ La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 75$ CAD et plus. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 9,99$ s'appliquent.
▸ Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception et nous vous offrons un remboursement complet ou un échange — sans tracas.
▸ Les prix sont-ils en dollars canadiens ?
Oui, tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Nous sommes une marque canadienne, basée à Montréal.
▸ Comment vous contacter ?
Par courriel à support@luxoriencars.ca — nous répondons dans les 24h ouvrables. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.
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